Politica de Devolução
As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após a receção da tua encomenda. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original. Tem em atenção que, de momento, não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do comprador.
Apesar de raro, pode acontecer que o produto chegue danificado devido ao transporte ou que o artigo enviado não corresponda ao encomendado.
Enviaremos sempre um novo produto gratuitamente na primeira ocorrência. Caso prefira o reembolso em vez do novo produto, o artigo terá de ser devolvido ao armazém, sendo os custos de envio da responsabilidade do comprador.
Se, por algum motivo, o segundo produto também chegar defeituoso, procederemos então ao reembolso total do valor pago.
Recomendamos que utilize um método de envio com rastreamento, pois a empresa não se responsabiliza por devoluções extraviadas durante o transporte para o nosso armazém fora da Europa.
Para iniciar o processo, contacte-nos através da nossa Página de Contacto.
Após recebermos o seu pedido, enviaremos as instruções necessárias para proceder à devolução.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais:
- Não usados
- Não lavados
- Não alterados
- Sem manchas, odores, marcas de uso ou danos
- Com todas as etiquetas e acessórios originais
- Sempre que possível, na embalagem original
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram estas condições.
Por motivos de higiene, determinados artigos podem não ser elegíveis para devolução se tiverem sido usados, abertos ou manipulados de forma que impeça a sua revenda em condições adequadas.
Como Proceder à Devolução
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através da nossa Página de Contacto.
Inclua:
- Nome completo
- Número da encomenda
- Artigo que pretende devolver
- Motivo da devolução
- Fotografias do artigo, se aplicável
Após análise do pedido, a nossa equipa enviará as instruções de devolução e o endereço para onde o artigo deverá ser enviado.
Não envie artigos para devolução sem contactar previamente a nossa equipa.
Para que se possa proceder à devolução, o contacto deve ser feito através da nossa Página de Contacto, incluindo:
- Número da encomenda
- Fotografias nítidas do artigo
- Fotografias da embalagem, se aplicável
- Breve descrição do problema
Após avaliação, encontraremos a solução mais adequada, que poderá incluir substituição, reembolso ou outra solução acordada.
Reembolsos
Após receção e inspeção do artigo devolvido, enviaremos uma confirmação.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original, no prazo de até 14 dias.
O tempo até o valor ficar disponível poderá variar consoante o banco ou prestador de pagamento utilizado.
Se ainda não recebeu o reembolso após esse período, recomendamos que verifique primeiro junto do seu banco ou entidade emissora do cartão. Caso a situação persista, contacte-nos através da nossa Página de Contacto.
Trocas
De momento, não efetuamos trocas diretas.
Caso pretenda outro tamanho, cor ou artigo, deverá devolver o produto recebido e efetuar uma nova encomenda no nosso website.
Encomendas Pagas com Voucher ou Código Promocional
Encomendas pagas com vouchers não podem ser devolvidas nem reembolsadas. Ao utilizar um voucher, o cliente aceita estes termos e condições, reconhecendo que tais compras não podem ser canceladas, devolvidas ou reembolsadas em qualquer circunstância.
Recusa de Entrega
Se recusar aceitar uma encomenda, o pacote poderá ser destruído e não devolvido, pelo que não poderemos emitir um reembolso total. Para ser elegível para reembolso, deve primeiro aceitar a entrega e depois contactar-nos através da nossa Página de Contacto para iniciar o processo de devolução.
Não envie devoluções sem autorização prévia, pois artigos enviados sem contacto anterior poderão não ser aceites.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou artigos danificados, contacte-nos através da nossa Página de Contacto.